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如果您在商城的购物过程中遇到任何不满意的地方，我们欢迎您提出宝贵的意见和建议。您的监督将是我们为您提供更高质量服务的前提和保障。投诉邮箱 kygcjgw@yahoo.com.cn 我们将在24小时内为您作答。

以“顾客至上”为宗旨，广东橡果电视购物网有限公司建立了强大的售后服务系统，以便在第一时间解答顾客的咨询、查询和投诉。

  广东橡果国际有限公司的客户服务中心配备有先进、完善的电话、电脑系统，为顾客提供咨询和服务。电脑系统方面，我们还专门开发了一套功能强大的数据库软件，可以存储每一位购买我们公司产品的顾客的资料，同时对每一位顾客的查询和投诉都记录在案并加密保存，以便在第一时间内对公司产品作跟踪调查服务，随时了解顾客对公司产品的意见和建议，不断改进和完善公司产品的质量，以适应和满足不同消费群体的需要。
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如果您下的订单为有效订单,且我们已经为您发货,您可以通过订单查询,输入您的订单号,在备注 栏内会看到EMS快递邮件号或快递公司邮件号,您可以通过网站来查询您的邮件所到达的位置,方便 实时跟踪自己的产品配送情况!

  如果您填写的订单内容不准确或需要改变所订购商品的数量等，请直接进入订单查询里修改您的订单信息，请注意：如果您的货品已经发出。那么将不能修改订单信息。

您用会员登陆后在会中心和个人消息管理中都可以查询您的订单。查询时，您的订单可能会是以下的任一种状态：

·未处理订单：当您刚刚下订单，或者您的货款处于未支付状态。如果您采用的是网上支付并且支付成功，我们会在工作时间内最快的效率为您标记为有效订单并转到配送流程。

·有效订单：订单处理员审核订单内的地址、电话、姓名、留言、等信息正确和合理，并确认您的货款到帐后，正进行配货，我们会在款到后36小时内给您把货物发出。

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ＥＭＳ特快专递：任何地方都可到达。

邮费：￥30元/每次 查询网址：http://www.ems.com.cn/ems/index.jsp
可网上查询，也可拨打185查询货物情况。邮寄时间为2至3天，建议偏远地区的朋友采用此方式。邮递员送货上门。

如果您选择的是EMS邮政特快专递服务，而且我们已经收到您的汇款， 您可以通过您的订单查询您的货物配送状况。如果我们已经将您邮购的产品通过EMS发出， 您的订单会显示相应的EMS号码，您可以通过订单查询中查询到您订单的发送状态,并查询到相应的EMS发货邮件号,以便您及时对产品进行查询及查收! 您也可以通过拨打185或直接在EMS特快专递网站上,通过输入您在本商城上查询订单中的EMS邮件号, 查询您订购的手机送到什么地方了。如果您的订单上面没有显示相关的EMS号码， 则表明我们还没有将产品没有将您的产品发出，请您尽快联系本站给您发货。

汇款客户的配送方式：     

       全国大部分城市采用快递公司配送，1-3天到货；统一收取配送费用为 30一次。如果买两件商品，则第2件商品的运费是标准运费的50%，即30+30x50%=45元，如果三件就是30+30X50%+30X50%=60元，以次类推。

目前开通货到付款业务的地区有，广东省，北京市，上海市。其他地方的开通情况请于电话咨询。咨询电话020-39859995